İş görgü kuralları ve iş protokolü: kavram, anlam, kurallar

2024 Yazar: Henry Conors | [email protected]. Son düzenleme: 2024-02-12 14:08

Eski zamanlardan, uygarlığın gelişiminin tüm dönemlerinde, toplumda, her durumda kendilerini en avantajlı taraftan nasıl göstereceklerini bilen, hoş tavırları olan insanlara değer verildi. Ve bu nitelikler yavaş yavaş bugün iş görgü kuralları ve iş protokolü olarak bilinen kuralları oluşturdu. Eski yüzyıllarda, toplumda nasıl davranacağını bilenler, çoğunlukla asil bir terbiye ile nüfusun özel bir tabakasına aitti. Ve şu anda, herkesin iş görgü kurallarının ve iş protokolünün ne olduğu hakkında bir fikri olması gerekmiyor, ancak herkesin toplumda düzgün davranması gerekiyor.

Kariyer hakkında

Şu anda, kariyer gelişimi her yerde ön planda ve bu nedenle doğru davranma yeteneği de önceliklerden biri. Röportajın belirlenen hedefi ile ilgili olarak rakibi olumlu bir şekilde kurmak için pozisyonları doğru bir şekilde tanımlayın ve gözlemleyin.muhatabın saygısını kazanırken kendi çıkarları - bu ancak iş görgü kurallarını ve iş protokolünü belirleyen sarsılmaz kurallara uyulması durumunda mümkündür. Sadece bu tür bilgi ve beceriler sayesinde, kesinlikle herhangi bir alanda başarılı faaliyetlere güvenilebilir. Kariyer büyümesinin hareketine yardımcı olan iş görgü kurallarını ve iş protokolünü kullanma yeteneğidir.

Ayrıca çok ve çok farklı özellik ve ilkelerin bir arada bulunduğu iletişimde belagat etiği kullanılırsa ekipte faydalı bir psikolojik iklim oluşur. İş konuşması, yalnızca kariyerlerini oluşturmaya yeni başlayan işadamları ve yöneticiler için gerekli değildir. Örneğin, büyükelçilik ve konsoloslukların çalışanları için uluslararası iş görgü kuralları ve protokolleri vardır. Bu, belirli olayları yürütmek için sarsılmaz bir şekilde kurulmuş bir prosedürdür - müzakereler, işlemlerin sonuçlandırılması, hoş olmayan olanlar da dahil olmak üzere belgelerin imzalanması ve teslim edilmesi (bir not, yani, bir ülkenin hükümetinden başka bir devletin hükümetine yapılan temyiz, elçilik). Uluslararası iş görgü kuralları ve protokolü kesinlikle takip edilmelidir, aksi takdirde ülkeler arasında işbirliği imkansızdır.

Tanım ve anlam

İş görüşmelerinin protokolü ve görgü kuralları içerik açısından çok daha zengindir ve toplumdaki daha tanıdık davranış normlarından daha geniş yorumlanır. Genel insan ahlakı burada yeterli olmayacaktır, çünkü en önemli yanı girişimcilik ahlakıdır ve kesinlikle profesyoneldir.işadamının davranışı, işletmenin başarılı sonucunu etkileyebilir.

Bu, özellikle yerli işadamlarının yabancı firmaların temsilcileriyle iletişiminde belirgindir: karlı olabilecek çok sayıda işlem kesintiye uğrar. Ve hepsi, yeni basılmış girişimcilerin iş görüşmelerinin protokolünü ve görgü kurallarını yeterince iyi bilmemeleri nedeniyle. Bu hem giyim hem de davranış olarak kötü bir zevktir - kelimenin tam anlamıyla her küçük şey olumsuz bir izlenime katkıda bulunabilir.

Kuralları çiğnemek

Modern görgü kurallarını ve iş protokolünü bilen insanlar bu durumda nasıl davranır ve her zaman gözlemler? Herhangi bir yorum yapmayacaklar. Eleştiri kulağa hoş gelmeyecek, ancak sessizlik tarafsız olacak. Şirketin girişimciler için onuru çok şey ifade eder ve bu nedenle kendilerine ve işlerine saygı duyan insanlar genellikle herhangi bir bahane altında müzakereleri sonsuza kadar durdurur. Bunun nedeni, başarısız ortakların olağan davranışları, kötü alışkanlıklar, kötü davranışlar olabilir. Ve bunun için mendil yerine masa örtüsü kullanmak hiç de gerekli değil, çok daha küçük bir hata yeterli olacaktır.

İşadamlarının ciddi firmalarla iş yapmak istiyorlarsa iş protokolü ve görgü kurallarını özellikle öğrenmeleri gerekir. Davranışta iyi bir ton, saçma bir duruma girmenize izin vermez. Örneğin, Büyük Peter özel bir kararname bile yayınladı ve görgü kurallarını ihlal edenler cezalandırıldı. Belki de kendi memleketlerinin girişimciliğine gölge düşürmemek için iş adamlarımızı da cezalandırmanın zamanı gelmiştir. Yani, örneğin, tüm ciddiyetlegeleceğin diplomatları, özel enstitülerde diplomatik protokol ve iş görgü kurallarını inceler. Ve iş dünyasında bu, girişimcilik başarısının temeli olacaktır.

Normlar ve ahlak üzerine

İyi kavramı ve kötü kavramı çok eski zamanlardan beri iyi bilinmektedir ve bu kavramların korelasyonundan evrensel ahlak uzun zamandır türetilmiştir. Etiğin ilgilendiği şey, bu ayrımların gelişim tarihidir. Etiğin merkezi kavramı, toplumdaki insanların tüm eylemleri ve etkileşimleri ile şu ya da bu şekilde belirlenmiş sınırların duygu ve farkındalığıyla, eylemi teşvik eden tüm güdülerle bir ahlaki ilişkiler sistemi olarak ahlaktır.

İletişimin protokolü ve görgü kuralları - iş ve diplomatik - ahlaki normların algılanmasıyla oluşturulmuştur. İnsanın iyi ile kötü arasındaki ayrımının tüm sonuçları bu postülalarda yer alır. Örneğin, ana iş nitelikleri kümesi, doğruluk, performansta doğruluk, dakiklik, ilgisizlik, çalışkanlığı içerir. Bu, iş iletişiminin protokolünde ve görgü kurallarında yüksek ahlaki nitelikler olarak kabul edilen koşulsuz bir maldır. Ve sorumluluk eksikliği, ondan kaçınma, gerçeklerle oynama, yolsuzluk, vicdansızlık, rüşvet ve çok daha fazlası bariz bir kötülük olarak kabul edilir, yani bunlar aynı zamanda kişilik özellikleridir, sadece ahlaksızdır.

Tarihsel olarak, ahlak, etikte merkezi bir figür olduğu için her zaman gelişmiş ve her zaman incelenmiştir. Ve tarihin farklı dönemlerinde dünya hakkındaki kamusal fikirlerin öncekilerden önemli ölçüde farklı olmasına rağmen,zihniyetin kendisi değişti, manevi değerler sistemleri yeniden inşa edildi, ancak iyi ve kötü arasındaki ayrım aynı kaldı. Birey, ahlak, davranış ve eylemler için gereksinimler giderek daha katı hale geldi. Hem iş protokolü hem de görgü kuralları değişti. Uygulama pratiği, reveransları yüzyıllardır çok geride bırakmıştır. Ancak yeni kurallar yalanları, kavramların ikamesini, rüşvet ve yolsuzluğu da kabul etmedi.

Mesleki etik

Normlar ve kurallar aracılığıyla etik, toplumun durumunun kapsamlı bir analizini yapar ve içinde soruna neden olan nedenleri gösterir. Ayrıca, genel ahlak kurallarının güncellenmesine yardımcı olan çözümler içerir. Mesleki etikte, resmi görgü kuralları ve iş protokolünün normları ve standartları ile belirli faaliyet türlerinin gereklilikleri belirtilir.

Örneğin, diplomatik birlik için davranış kuralları, temelde olmasa da, diğer profesyonel alanlardaki işçiler tarafından kullanılanlardan hala farklıdır: hizmetlerin sağlanmasında, ürünlerin üretimi ve satışında, mali işler vb. Bununla birlikte, profesyoneller arasındaki her türlü iletişim mutlaka zorunlu olan etik normlara ve standartlara uygun olarak gerçekleşmelidir. Bununla birlikte, ikincisi, kolaylık sağlamak için iki gruba ayrılabilecek çeşitli faktörlere bağlıdır.

Gruplara dağıtım

İlk olarak, bu kişinin zaten sahip olduğu tüm etik normlar, fikirler ve değerlendirmeleri dahil etmeniz gerekir: örneğin iyi ve kötü. BunlarlaBir insanın doğuştan yaşadığı fikirler, onları kullanır, onlarla çalışır. Ve bu, hangi pozisyonu işgal ettiğine ve hangi işi yaptığına bağlı değildir. İkinci grup, bir kişinin dışarıdan edindiklerini, yani, örneğin çalıştığı kuruluşun iç düzenlemelerini, kurumsal ve mesleki etik kurallarını içeren standartları ve normları içerecektir. yönetim.

İyi ve kötü hakkındaki ilk fikirlerin profesyonel gereksinimlerle örtüşmesi kötü değildir. Bu tesadüf kısmen veya tamamen yoktur ve daha sonra bu etik kuralları hala anlamanız ve özümsemeniz ve ardından bunları pratikte, ayrıca sürekli olarak uygulamanız gerektiğinden, zorluklar ortaya çıkar. Kişisel ahlaki fikirler, bir dizi profesyonel etik kurallarla doldurulmalıdır, aksi takdirde herhangi bir alanda ilişkiler sistemini düzenlemek neredeyse imkansızdır.

Etik gereklilikler

Dünyaca ünlü bilim adamları, hem uluslararası iş görgü kurallarının hem de diplomatik protokolün tüm teorik temelini oluşturan gerekli gereksinimler ve normların bir listesini ve ekipler, işletmeler ve bireysel çalışanlar için bir dizi davranış kuralı oluşturdu. Mesleki etiğin ilk kuralı şudur: astlarla ilgili resmi görevlerin yerine getirilmesinde, hiçbir durumda kendisiyle ilgili istenmeyen eylemlere izin verilmez. Bu sözde altın kural, özellikle kolayca ve sıklıkla çiğneniyor.

İkinci şart, çalışanlara malzeme, hammadde, finansal ve benzeri kaynaklar sağlayarak adaleti gözetmenin zorunlu olmasıdır. Üçüncü kural, bunu kim yapmış olursa olsun, herhangi bir etik ihlalin zorunlu olarak düzeltilmesinden bahseder. Dördüncü şart şöyle der: Genel olarak bir kişinin herhangi bir eylemi ve tüm resmi davranışları, yalnızca kuruluşun iyiliğine ve ahlaki açıdan gelişimine katkıda bulunmalıdır. Beşinci şartın özü, kendi ülkelerinde, bölgelerinde, kuruluşlarında var olan ahlaki ilkelerle bile örtüşmeyen geleneklere hoşgörüdür. Altıncı kural, bir bireyin ve tüm ekibin çıkarları hakkında, doğru şekilde belirlenmiş öncelikler hakkında konuşur.

Daha spesifik

Sonraki - profesyonel etiklerin kendi fikrinizi savunmada cesur olmayı gerektirdiği zor konular hakkında. Bununla birlikte, astlar üzerinde herhangi bir baskı ve hatta dahası, herhangi bir iş görüşmesi yürütme biçiminde şiddet olmamalıdır. Bir sonraki gereklilik sabitliktir: etik standartları siparişe göre tanıtmak imkansızdır ve bu nedenle, kuruluşun tüm varlığı boyunca, yönetimin ve elbette kişisel bir örnek için sürekli çabalara ihtiyaç vardır.

Etik ihlaller için ceza kuralı neredeyse her zaman üstler tarafından kullanılır, çünkü pratikte etik standartlara muhalefet etme gücü çok yüksektir, hatta bu gerekliliklerin doğruluğunu (tamamen teorik olarak) kabul edenler açısından bile. Herhangi bir ihlal için, liderlik uygun kınama biçimleri uygular.

Bir tane dahagereklilik hem patronlar hem de tüm ekip için geçerlidir: iş arkadaşlarına yönelik tutum haklı gösterilmeli ve ilişki güvene - yetkinlik ve görev, sorumluluk ve bağlılık duygusuna dayanmalıdır. Önceden eleştirmek ve memnuniyetsizliği ifade etmek kabul edilemez. Güçlü bir tavsiye, çatışmasız olma arzusudur. Bir tekme bile bazen "büyü" olmasına ve bu nedenle tamamen işlevsel olarak olumlu sonuçlara sahip olmasına rağmen, çatışmanın her türlü etik ihlal için en verimli zemin olduğu unutulmamalıdır.

İş tanımları şöyle der: Her çalışan kendi özgürlüğünün başkalarının özgürlüğünü ihlal etmediği ölçüde özgürdür. Davranış etiği, ekipteki her çalışanın özelliği olmalıdır. Daha az eleştiri, daha çok kendi örneği. Elbette, görgü kurallarının hiçbiri mutlak değildir.

İş görgü kurallarının ilkeleri

İş dünyasındaki her modern insan, yazılı olmayan davranış yasalarını takip eder, iç içeriğini ve ana anlamını anlayıp anlamasa da, uygulamalarının bir sonucu olarak her zaman gerekliliğini hisseder. Bu ilkeler çok karmaşık değildir. Birincisi, görgü kurallarının hiçbirinin asla çelişmediği sağduyu, çünkü bunlar düzen, organizasyon, zamandan ve emekten tasarruf ve diğer makul hedeflere yöneliktir.

İkincisi, seçim özgürlüğü hiçbir şekilde ihlal edilmez. Her iş insanı, etik standartları ihlal etmeden iradesini özgürce ifade edebilir, bir ortak seçebilir, çalışma yöntemlerini, iş yapma yollarını seçebilir.anlaşmalar ve diğer her şey. Ayrıca özgür bir insan, ulusal özelliklere, kültürel geleneklere hoşgörülüdür, karşıt bakış açılarına ve iş pozisyonlarındaki farklılıklara bağlılık gösterir.

Ancak, özgürlük her zaman sağduyu ve diğer birçok faktörle sınırlıdır. Örneğin iklim koşulları. Ya da siyasi bir rejim. Etik davranışın birçok ilkesi vardır, hepsini küçük bir makalede listelemek bile imkansızdır, bu nedenle burada yalnızca en temel olanlar toplanmıştır.

Bir iş insanı için etik ne olmamalı

Etik, özünde ve içeriğinde iyiliğe yönelik iş görgü kurallarında gerekli olan standartlar ve normlar, tavsiyeler ve gereksinimler bütünüdür. Doğru, bu "iyi", görgü kurallarının en önemli ahlak kategorisi olmasına rağmen, tamamen farklı şekillerde yorumlanır. İş alanında, bu soru çok belirsizdir, çünkü işin kendisi karmaşık bir bilgi alanıdır. Etik filtreler vardır, birçoğu vardır, ancak çoğu zaman ahlaksız eylemler tamamen etik davranışların arkasına gizlenir. Söz boşuna değil: "Bu iş, kişisel bir şey değil."

Mesleki ilişkiler etiği, herkes tarafından gözlemlenen birçok ilkeyi destekleyebilir: hem kolaylık hem de amaca uygunluk, ekonomi ve hatta muhafazakarlık. Bir kişinin davranışında bir damla gevşeklik veya kibir bulamazsınız, yalnızca iyi üreme ve başkalarına dikkat görebilirsiniz. Bununla birlikte, bir işadamı olarak, modern insanların doğasında bulunan evrensellik ile ayırt edilen çok yönlüdür: görgü kuralları normları, yalnızca dürüst olmayan bir anlaşma yapmasına, bir ortağı "terk etmesine" ve etkinliğini teyit edecek çok daha fazlasını yapmasına yardımcı olacaktır. ekonomik açıdan karlı bir uzman olarak.