Konuşma görgü kuralları. Görgü kuralları. Çeşitli konuşma durumlarında temel konuşma görgü kuralları: örnekler

2024 Yazar: Henry Conors | [email protected]. Son düzenleme: 2024-02-12 14:14

Bir kişinin konuşması çok önemli bir karakter özelliğidir, sadece eğitim düzeyini değil aynı zamanda sorumluluk ve disiplin derecesini de belirlemek için kullanılabilir. Konuşma, diğer insanlara, kendisine, işine karşı tutumuna ihanet eder. Bu nedenle, diğer insanlarla iletişimde başarıya ulaşmak isteyen herhangi bir kişinin konuşması üzerinde çalışması gerekir. Her birimizin çocuklukta öğrendiği bir özeti olan konuşma görgü kuralları, insanlar arasında daha iyi bir anlayışa katkıda bulunur ve ilişkiler kurmaya yardımcı olur.

Konuşma görgü kuralları kavramı

Görgü kuralları, genellikle her insanın kültürle birlikte öğrendiği yazılı olmayan bir kod olan bir dizi davranış norm ve kuralıdır. Konuşma görgü kurallarına uyulması genellikle gerekli değildir.sipariş edilmiş veya yazılmış, ancak diğer insanlarla ilişki kurmak isteyen herkes için zorunludur. Konuşma görgü kuralları, tipik iletişim durumlarının istenen sözlü tasarımını belirler. Hiç kimse bu kuralları kasıtlı olarak icat etmedi, binlerce yıl boyunca insan iletişimi sırasında oluştular. Her görgü kuralı formülünün kökleri, işlevleri ve çeşitleri vardır. Konuşma görgü kuralları, görgü kuralları, iyi huylu ve kibar bir kişinin işaretidir ve bilinç altında bunları kullanan kişinin olumlu algısına uyum sağlar.

Olay tarihi

Fransızcadaki "görgü kuralları" kelimesi Yunanistan'dan geldi. Etimolojik olarak düzen, kural anlamına gelen köke kadar gider. Fransa'da kelime, kraliyet masasında oturma ve davranış kurallarının yazıldığı özel bir karta atıfta bulunmak için kullanıldı. Ancak Ondördüncü Louis zamanında, görgü kuralları olgusu elbette ortaya çıkmaz, çok daha eski bir kökene sahiptir. Özeti "başarılı iletişim" deyimi ile açıklanabilecek konuşma görgü kuralları, insanların birbirleriyle ilişki kurmayı ve müzakere etmeyi öğrenmesi gerektiğinde şekillenmeye başlar. Zaten eski zamanlarda, muhatapların karşılıklı güvensizliğin üstesinden gelmesine ve etkileşim kurmasına yardımcı olan davranış kuralları vardı. Bu nedenle, iyi davranış kuralları eski Yunanlıların, Mısırlıların metinlerinde açıklanmıştır. Antik çağdaki görgü kuralları, muhatapları “aynı kandan” olduklarına, olmadıklarına ikna eden bir tür ritüeldi.tehlike atlatmak. Her ritüelin sözlü ve sözsüz bir bileşeni vardı. Yavaş yavaş, birçok eylemin orijinal anlamı kaybolur, ancak ritüel ve sözlü tasarımı korunur ve yeniden üretilmeye devam eder.

Konuşma görgü kurallarının işlevleri

Modern bir insan sık sık neden konuşma görgü kurallarına ihtiyacımız olduğunu soruyor? Kısacası, cevap verebilirsiniz - diğer insanları memnun etmek için. Konuşma görgü kurallarının ana işlevi temas kurmaktır. Muhatap genel kurallara uyduğunda, bu onu daha anlaşılır ve öngörülebilir kılar, bilinç altında bize tanıdık gelene daha çok güveniriz. Bu, çevredeki dünyanın çok güvencesiz olduğu ve her yerden tehlikenin tehdit edildiği ilkel zamanlardan beri devam ediyor, o zaman ritüellere uyulması son derece önemliydi. Ve bir iletişim ortağı tanıdık bir dizi eylem gerçekleştirdiğinde, doğru kelimeleri söylediğinde, bu güvensizliğin bir kısmını ortadan kaldırdı ve teması kolaylaştırdı. Bugün genetik hafızamız da bize kurallara uyan bir kişiye daha fazla güvenilebileceğini söylüyor. Konuşma görgü kurallarının kuralları ve normları, muhatap üzerinde olumlu bir etkiye sahip olmaya yardımcı olarak olumlu bir duygusal atmosfer oluşturma işlevini yerine getirir. Konuşma görgü kuralları aynı zamanda muhataplara saygı göstermenin bir aracı görevi görür, iletişimciler arasındaki rollerin durum dağılımını ve iletişim durumunun kendisinin durumunu vurgulamaya yardımcı olur - iş, gayri resmi, arkadaş canlısı. Bu nedenle, konuşma görgü kuralları, çatışmaları önlemenin bir aracıdır. Gerginliğin bir kısmı rahatladıbasit görgü kuralları formülleri. Etiğin resmi bir parçası olarak konuşma görgü kuralları düzenleyici bir işlev görür, bağlantı kurmaya yardımcı olur, tipik durumlarda insanların davranışlarını etkiler.

Konuşma görgü kuralları türleri

Her konuşma gibi, görgü kuralları konuşma davranışı yazılı ve sözlü biçiminde çok farklıdır. Yazılı çeşitliliğin daha katı kuralları vardır ve bu formda görgü kuralları formüllerinin kullanılması daha zorunludur. Sözlü biçim daha demokratiktir, burada bazı eksikliklere veya sözcüklerin eylemlerle değiştirilmesine izin verilir. Örneğin, bazen "Merhaba" kelimesi yerine başınızı sallayarak veya hafif bir selam vererek yapabilirsiniz.

Görgü kuralları, belirli alanlarda ve durumlarda davranış kurallarını belirler. Birkaç farklı türde konuşma görgü kurallarını ayırt etmek gelenekseldir. Resmi, ticari veya profesyonel konuşma görgü kuralları, resmi görevlerin yerine getirilmesinde, müzakerelerde ve belgelerin hazırlanmasında konuşma davranışı kurallarını tanımlar. Bu görüş, özellikle yazılı biçiminde oldukça resmileştirilmiştir. Resmi ve gayri resmi ortamlarda Rusça konuşma görgü kurallarının kuralları çok farklı olabilir, bir tür görgü kurallarından diğerine geçişin ilk işareti, "size" itirazın "size" itirazının değişmesi olabilir. Günlük konuşma görgü kuralları resmi olmaktan daha özgürdür, temel görgü kuralları formüllerinde büyük bir değişkenlik vardır. Diplomatik, askeri ve dini gibi konuşma görgü kuralları da vardır.

Modern konuşma görgü kurallarının ilkeleri

Herhangi bir davranış kuralı evrensel ahlak ilkelerinden gelir, konuşma görgü kuralları bir istisna değildir. Konuşma görgü kurallarının altın kuralı, I. Kant tarafından formüle edilen ana ahlaki ilkeye dayanmaktadır: Size nasıl davranılmasını istiyorsanız başkalarına da öyle davranın. Bu nedenle, kibar konuşma, kişinin kendisinin duymaktan memnuniyet duyacağı formülleri de içermelidir. Konuşma görgü kurallarının temel ilkeleri uygunluk, doğruluk, kısalık ve doğruluktur. Konuşmacı, duruma, muhatabın durumuna, onunla tanışma derecesine göre konuşma formülleri seçmelidir. Her durumda, mümkün olduğunca kısa konuşmalı, ancak söylenenlerin anlamını kaybetmemelisiniz. Ve elbette, konuşmacı iletişim ortağına saygı duymalı ve ifadesini Rus dilinin kurallarına göre oluşturmaya çalışmalıdır. Konuşma görgü kuralları iki önemli ilkeye daha dayanmaktadır: iyi niyet ve işbirliği. Kibar bir kişi, diğer insanlara başlangıçta nezaket tavrıyla davranır, samimi ve arkadaş canlısı olmalıdır. Her iki taraftaki iletişimciler, iletişimi tüm katılımcılar için üretken, karşılıklı yarar sağlayan ve eğlenceli hale getirmek için her şeyi yapmalıdır.

Etiket durumları

Görgü kuralları, çeşitli durumlarda davranışı düzenler. Geleneksel olarak, konuşma resmi ortamlarda ve günlük yaşamda olduğu kadar farklı biçimlerde de önemli ölçüde farklılık gösterir.varlığı: yazılı veya sözlü. Bununla birlikte, çeşitli konuşma durumlarında genel konuşma görgü kuralları vardır. Bu tür vakaların listesi, herhangi bir küre, kültür ve form için aynıdır. Standart görgü kuralları durumları şunları içerir:

- selamlama;

- dikkat ve çekicilik çekmek;

- giriş ve giriş;

- davet;

- teklif;

- istek;

- tavsiye;

- şükran;

- reddetme ve rıza;

- tebrikler;

- başsağlığı;

- sempati ve teselli;

- iltifat.

Her görgü kuralı durumunun, kullanılması önerilen sabit bir dizi konuşma formülü vardır.

Görgü kurallarının ulusal özellikleri

Konuşma görgü kuralları evrensel, evrensel ahlaki ilkelere dayanır. Bu nedenle, temeli tüm kültürlerde aynıdır. Tüm ülkelerin özelliği olan bu evrensel ilkeler, duyguların tezahüründe kısıtlama, nezaket, okuryazarlık ve duruma uygun standart konuşma formüllerini kullanma yeteneğini ve muhataplara karşı olumlu bir tutumu içerir. Ancak evrensel normların özel olarak uygulanması, farklı ulusal kültürlerde önemli ölçüde değişebilir. Varyasyon genellikle standart bir durumun konuşma tasarımında kendini gösterir. Genel iletişim kültürü, ulusal konuşma görgü kurallarını etkiler. Görgü kuralları, örneğin Rusça'da, yabancılarla kapalı bir alanda (tren bölmesinde) olsanız bile, yabancılarla bile sohbet etmeyi içerirken, Japonlar ve İngilizleraynı koşullarda sessiz kalmaya çalışacaklar veya en tarafsız konularda konuşmaya çalışacaklar. Yabancılarla iletişim kurarken ortalığı karıştırmamak için bir toplantıya hazırlanırken onların görgü kurallarına aşina olmalısınız.

İletişim durumu

Bir konuşmanın başındaki konuşma görgü kurallarının temel kuralları, selamlama ve hitapların konuşma tasarımıyla ilgilidir. Rus dili için ana selamlama formülü "merhaba" kelimesidir. Eş anlamlıları, arkaik bir çağrışımla “seni selamlıyorum” olabilir ve “günaydın, sabah, akşam” ana ifadeye göre daha samimidir. Selamlama aşaması, iletişim kurmanın en önemli aşamalarından biridir, kelimeler samimi tonlamalarla, olumlu duygusallık notlarıyla telaffuz edilmelidir.

Dikkat çekmenin araçları: "dönmeme izin ver / dön", "özür dilerim", "üzgünüm" ve bunlara açıklayıcı bir ifade eklemek: temsiller, istekler, öneriler.

Dönüşüm durumu

İtiraz, hitap etmeniz gereken kişi için doğru ismi bulmak zor olabileceğinden, görgü kurallarının zor olduğu durumlardan biridir. Bugün Rusça'da “bay / bayan” adresi evrensel olarak kabul edilir, ancak konuşmada Sovyet zamanlarındaki olumsuz çağrışımlar nedeniyle hala her zaman iyi kök salmazlar. En iyi tedavi isimle, soyadıyla veya isimledir, ancak bu her zaman mümkün değildir. En kötü seçenek: "kız", "kadın", "erkek" kelimelerini kullanmak. Profesyonel bir ortamda şunları yapabilirsiniz:bir kişinin unvanı ile uygulayın, örneğin, "Bay Müdür". Konuşma görgü kurallarının genel kuralları, kısaca iletişimcilerin rahatlığı arzusu olarak tanımlanabilir. Temyiz hiçbir durumda bir kişinin herhangi bir kişisel özelliğini (cinsiyet, yaş, uyruk, inanç) belirtmemelidir.

İletişimin sonlandırılması durumu

İletişimin son aşaması da çok önemli, muhataplar tarafından hatırlanacak ve olumlu bir izlenim bırakmaya çalışmanız gerekiyor. Örneklerini çocukluktan beri bildiğimiz olağan konuşma görgü kuralları, ayrılık için geleneksel ifadelerin kullanılmasını önerir: “güle güle”, “görüşürüz”, “güle güle”. Bununla birlikte, son aşama, iletişim için harcanan zaman, belki de ortak çalışma için şükran sözlerini de içermelidir. Ayrıca, devam eden işbirliği için umutları ifade edebilir, ayrılık sözleri söyleyebilirsiniz. Konuşma görgü kuralları, görgü kuralları, temasın sonunda olumlu bir izlenim bırakmanızı, duygusal bir samimiyet ve sıcaklık atmosferi yaratmanızı önerir. Buna daha istikrarlı formüller yardımcı oluyor: “Sizinle konuşmak çok güzeldi, daha fazla işbirliği yapmayı umuyorum.” Ancak kalıp sözler, gerçek bir anlam kazanabilmeleri için mümkün olduğunca içten ve duyguyla telaffuz edilmelidir. Aksi takdirde veda, muhatabın hafızasında istenen duygusal tepkiyi bırakmaz.

Temsil ve flört kuralları

Tanıdık durumu, temyiz meselesine bir çözüm gerektirir. İş iletişimi, tanıdık olmayan insanlarla temaslar, “siz” için bir çekiciliği ifade eder. Konuşma görgü kurallarına göre, "siz" üzerineBirbirinizle ancak dostane ve günlük iletişim çerçevesinde iletişim kurabilirsiniz. “Sizi tanıştırayım”, “tanışalım lütfen”, “sizi tanıştırayım” gibi ifadelerle sunum yapılır. Sunucu ayrıca temsil edilenin kısa bir tanımını verir: "pozisyon, tam ad, çalışma yeri veya özellikle dikkate değer bazı ayrıntılar." Tanıdıklar, adlarını seslendirmenin yanı sıra olumlu sözler söylemelidir: “tanıştığımıza memnun oldum”, “çok güzel.”

Tebrik ve şükran kuralları

Rusça'daki modern konuşma görgü kuralları, minnettarlığı ifade etmek için oldukça geniş bir formül yelpazesi sunar. Basit bir "teşekkür ederim" ve "teşekkür ederim"den "sonsuz minnettarım" ve "çok minnettarım"a. Harika bir hizmet veya hediye için, şükran sözlerine ek bir olumlu ifade eklemek gelenekseldir, örneğin, "çok güzel", "Duygulandım", "çok naziksin". Tebrikler için birçok formül var. Herhangi bir vesileyle bir tebrik oluştururken, olayın özelliğini ve onurlandırılan kişinin kişiliğini vurgulayacak olağan "tebrikler" e ek olarak bireysel kelimeleri dikkate almaya değer. Tebriklerin metni mutlaka herhangi bir dileği içerir, basmakalıp olmamaları arzu edilir, ancak olayın kahramanının kişiliğine karşılık gelir. Tebrikler, kelimelere daha fazla değer kazandıracak özel bir duygu ile telaffuz edilmelidir.

Davet, teklif, talep, rıza ve ret kuralları

Birini bir şeye katılmaya davet ederken, konuşma görgü kurallarına da uymalısınız. durumlardavetler, teklifler ve talepler biraz benzerdir, burada konuşmacı iletişimdeki rolünün durumunu her zaman biraz düşürür ve muhatabın önemini vurgular. Davetin kararlı ifadesi, davetlinin özel önemini belirten “davet etmekten onur duyuyoruz” ifadesidir. Davet, teklif ve istek için “lütfen”, “lütfen”, “lütfen” kelimeleri kullanılır. Davet ve teklifte ayrıca davetliye karşı duygularınızı da söyleyebilirsiniz: “sizi görmekten / sizi görmekten mutluluk duyarız”, “size sunmaktan mutluluk duyarız”. Talep - konuşmacının iletişimdeki pozisyonunu kasıtlı olarak düşürdüğü, ancak aşırıya kaçmamanız gereken bir durum, talebin geleneksel formatı şu kelimelerdir: “lütfen”, “yapabilir misiniz”. Rıza ve ret, farklı konuşma davranışları gerektirir. Rıza son derece kısa olabilirse, reddetmeye hafifletici ve motive edici ifadeler eşlik etmelidir, örneğin, "maalesef teklifinizi reddetmek zorundayız, çünkü şu anda …".

Taziye, sempati ve özür kuralları

Dramatik ve trajik durumlarda, konuşma görgü kuralları, görgü kuralları yalnızca samimi duyguları ifade etmeyi önerir. Genellikle, pişmanlık ve sempatiye cesaret verici sözler eşlik etmelidir, örneğin, “bağlantıda size sempati duyuyoruz … ve içtenlikle umuyoruz …”. Başsağlığı sadece gerçekten trajik durumlarda getirilir, içlerindeki duygularınızı anlatmak da uygundur, yardım teklif etmeye değer. Örneğin, “Size en içten taziyelerimi sunarım…Acı hislerim var. Gerekirse bana güvenebilirsin.”

Onay ve övgü kuralları

Övgüler iyi ilişkiler kurmanın önemli bir parçasıdır, bu sosyal vuruşlar iyi ilişkiler kurmak için etkili bir araçtır. Ama iltifat etmek bir sanattır. Onları dalkavukluktan ayıran şey, abartının derecesidir. Bir iltifat, gerçeğin sadece biraz abartılmasıdır. Rusça konuşma görgü kuralları, bir iltifat ve övgünün her zaman bir kişiye değil, bir kişiye atıfta bulunması gerektiğini söyler, bu nedenle “bu elbise size nasıl yakışır” sözleri görgü kurallarının ihlalidir ve gerçek iltifat olacaktır. "bu elbisenin içinde ne kadar güzelsin" cümlesi olsun. İnsanları her şey için övebilirsiniz ve övmelisiniz: beceriler, karakter özellikleri, performans sonuçları, duygular için.