İnsan, psikolojik doğası gereği sosyal bir varlıktır. Bu nedenle, kendi türüyle iletişim, toplumda kalmasının ana koşullarından biridir. İletişim sürecinde birey, sosyal gerçekler, kişisel ilişkilerin doğası hakkında bilgi alır, başkalarının kendisi hakkında ne düşündüğünü öğrenir ve bu bilgileri değerlendirir, sonraki eylemlerinde dikkate alır. Prensip olarak, bir kişi kendine her zaman başkalarının gözünden bakar. Bu nedenle, yalnızca iş çalışanları için değil, iş görgü kurallarının temellerini bilmek önemlidir.
İnsanlar arasındaki iletişim
Gelen herhangi bir bilgi, bir kişiye gelecek için bir tür ayar olarak hizmet eder ve daha sonraki davranışlarını, eylemlerini belirler. Bazen bu fenomeni fark etmeden bu bilgiyi değerlendirir ve psikologların tanımıyla sosyal onay içgüdüsünü deneyimler.
İşin temellerigörgü kuralları, bilgi veya duyguların etkin bir şekilde değişimini sağlayan özel normları içerir. Herhangi bir insan organizasyonunun sağlıklı etkileşimi ve faaliyeti için hayati önem taşırlar. Bu nedenle onları sadece tanımak değil, gözlemlemek de önemlidir.
İş görgü kurallarının ilkeleri
Genel anlamda, iletişim, iki veya daha fazla ortak arasında bilgi alışverişi amacıyla iletişim olarak anlaşılır ve iş iletişimi, katılımcıların belirli sosyal rolleri gerçekleştirdiği bir etkileşimdir. Bu tür iletişimin işlevsel görevleri kesin çerçevelerle tanımlanır ve pragmatiktir.
Bir girişimci için iletişim, girişiminde başarının yanı sıra çalışmanın vazgeçilmez ve ana koşullarından biridir. Onun için konuşma sanatı, endüstriyel, ticari, bilimsel veya bilgi yönü olsun, kesinlikle herhangi bir hedefe ulaşmanın çok etkili bir yoludur. Aynı zamanda, bir iş insanı kesinlikle iş görgü kuralları normları dahilinde hareket etmekle yükümlüdür.
Felsefi bir ahlak bilimi olarak etik
Beşeri bilimlerde, ahlaki normların evrenselliği ve göreliliği konusundaki tartışmada ahlakın kökeni sorunu tartışıldı. Etik konusunda en büyük otoritelerden biri Alman filozof Immanuel Kant'tır. Ahlak yasasının bir kişiye deneyiminden önce, yani a priori olarak verildiğine inanıyordu.
İnsan iki şeyi şaşırtmaktan asla vazgeçmeyecektir: Başının üzerindeki yıldızlı gökyüzü ve içindeki ahlak yasası.
Kant herkesin yapması gerektiğini söyledionun iç sesini dinle ve yalnızca rehberliğinde eylemlerde bulun, aynı zamanda bunların iş görgü kurallarının kalbinde evrensel bir yasa olmasını dileyebilir.
Görünüş Tarihi
Etik, inceleme konusu ahlak olan felsefi bir bilimdir. Ve sırayla, insan eylemlerinin bir değerlendirme sistemini temsil eder. Ünlü Avusturyalı-Amerikalı iktisatçı Friedrich Hayek'in bakış açısına göre ahlaki normlar içgüdü tarafından oluşturulmamıştır ve zihnin bir yaratımı değildir. A, bu iki kavram arasında bağımsız bir fenomeni temsil eder.
"Etik" kelimesinin insanoğlunun sözlüğünde ortaya çıkması, MÖ 384'ten 322'ye kadar yaşayan antik Yunan bilim adamı Aristoteles'ten kaynaklanmaktadır. Tarihte ahlak doktrinini bu terimle belirleyen ilk kişidir.
M. Ö. 551-479 yılları arasında yaşayan Çinli düşünür Konfüçyüs'ün öğretilerinin, özellikle Doğu'da insanlığın etik standartlarının oluşmasında ve iş görgü kurallarının temellerinin oluşturulmasında büyük etkisi olmuştur.
Ren kuralı
Konfüçyüs, Antik Çin'in küçük prensliklerinden birinde doğdu. Filozof, geleneksel Asya'nın ana ideolojik kalesi haline gelen bir doktrine aittir. Ahlaki kişisel gelişim teorisini ve pratiğini vaaz ediyor.
Konfüçyüs'ün öğretileri, Ren'in, insanların ilişkilerinin ve iş iletişimi görgü kurallarının temellerinin bilgelik tarafından belirlenmesi gerektiğine -kendin için istemediğini, başkalarına yapma.
Bir iletişim biçimi olarak ritüel
Konfüçyüs'e göre, normlarahlak gökten gelir ve ilahi bir karakterin mührünü taşır. Filozof ritüele büyük önem verir.
Görgü kurallarında, insanlar arasındaki iletişimin doğasını belirleyen en önemli yaşam ilkelerinden birini görür. Konfüçyüs şu görevi belirledi:
Bir ritüel yardımıyla, gerekli bir formalite olarak dünyevi yaşama karşı bir tutum geliştirin.
Ayinsiz hürmetin telaşa, ihtiyatın korkuya, cesaretin kafa karışıklığına ve dolaysızlığın kabalığa yol açtığını söyledi.
Konfüçyüs'ün miras bıraktığı normlar sistemi, dürüstlük, nezaket, göreve bağlılık, yaşlılara saygı, uzlaşma eğilimi gibi ticari iletişim görgü kurallarının temeli için nitelikleri vaaz eder. Borçların ve ihbarların reddinin yanı sıra.
Asya İş İletişiminin Temelleri
Konfüçyüsçü etik, Doğulu işadamları için temel zorunlu kurallardan biridir. Ruhsal kendini geliştirme, belirli bir dizi reçeteye göre anlamlı bir varoluş çağrısı - tüm bunlar ünlülerin birçok ofisinde, Doğu'nun iş adamlarının ofislerinde bulunabilir.
Ve gösterilen sadece sloganlar değil, gerçekten bu tür iş görgü kurallarını takip etmeye çalışıyorlar. Görünüşe göre, bu nedenle, Japonya, Çin veya diğer Asya ülkelerindeki girişimciler genellikle kıskanılacak bir şevk, soğukkanlılık ve enerji ile ayırt edilirler.
Mesleki etik
Felsefenin ayrılmaz bir parçası olarak etik, bir yandan teorik bir bilim olarak gelişmektedir.ahlak, iyi ve kötü anlamında ahlakın kökeni ve özü hakkında ebedi felsefi sorulara cevaplar arar. Öte yandan, etik, bir kişinin günlük yaşamdaki belirli eylemleriyle ilişkilidir. Bu anlamda, doğası gereği tamamen uygulamalı, normatiftir. Etik, uygulamalı bir bilimdir, "yaşama sanatıdır" - diye yazdı Amerikalı psikolog Erich Fromm.
Pratik uygulamada, bu doktrin, belirli bir kişi veya grubun davranışını belirlediği, belirli bir hedefe ulaşmak için yasal ve kabul edilebilir gördüğü bir kurallar dizisidir.
Normatif etik, profesyonel ahlakın temelini oluşturur. Örneğin tıp, en eskilerinden biri olan Hipokrat yemini olarak bilinir. İlk ve ana emri "Zarar verme" bilimsel, askeri ve diğer herhangi bir profesyonel yol için geçerlidir. Bu nedenle, iş görgü kurallarının temelini oluşturan bu sözdür.
Normlar
İnsan yaşamının gerekli bir parçası, üretim faaliyetleri sürecinde gerçekleştirilen iş iletişimidir. Etik normlar onun düzenleyicisi olarak hareket eder. Bunlar, üretim faaliyetleri sürecinde insanların davranış ve tutumlarını düzenleyen bir dizi ahlaki kavram, kural ve fikirdir.
Piyasa koşullarında etik, tam olarak ekonomik ilişkilere hizmet etmek için tasarlanmıştır. Buna karşılık, bir girişimcinin ahlakı, ahlaki kuralların, toplum tarafından biriktirilen ve girişimciler arasında olduğu kadar karşılıklı yarar sağlayan saf ilişkilerin uygulanması amacıyla ayarlanmış tekniklerin toplamıdır.toplum.
İnsanlık binlerce yıldır toplumda gerekli davranış çizgisini maksimum doğrulukla belirleyecek altın kuralını arıyor. Ve iş görgü kurallarının temellerine ait olmayan kavramları ayırdı. Bu konudaki düşünceler Konfüçyüs'ün yazılarında bulunur, o, bir kişinin yalnızca kârdan hareket ettiğinde, yalnızca kötülük getirebileceğini öğretmiştir.
Liderin ahlaki davranış normları
Yönetim etiğinin temeli, girişimcinin ve astlarının çıkarlarının koordinasyonu ve uyumlaştırılmasıdır. Yöneticiler ve çalışanlar arasındaki ilişki, sıradan kişiler arası temasın ötesine geçer.
Bu iletişim türü, girişimcinin belirli kararlarını ve astlarının davranışlarını haklı çıkaran etik yansıma ile test edilir.
Herhangi bir toplu faaliyetin başarısı, organizasyonda hakim olan psikolojik ve ahlaki iklime bağlıdır. Bu bileşenin ana yaratıcılarından biri kurumu yöneten yöneticidir. Bu nedenle, bir girişimcinin davranışında ahlaki standartlara sıkı sıkıya uymak esastır.
Bir lider için ilk ve en önemli emir kural olmalıdır:
Her astta bir konum veya rütbe değil, bir kişilik görün.
Kişinin onuruna en ufak bir tecavüzü ve ona karşı saygısız tavrı dışlayan davranış demektir. Bir astın bir görevi kötüye kullanması veya bir hata yapması durumunda bile, iyi muameleyi hak eder. Çatışma ile uğraşırkendurumda, bir kişiyi ve eylemini kesin olarak ayırmak gerekir.
Yönetim, kuruluştan önce ortaya çıkan belirli üretim hedeflerinin uygulanmasını amaçlayan yönetim faaliyetinin bir parçasıdır. Açıkça yapılandırılmış resmi resmi ilişkiler çerçevesinde yürütülür. Liderlik, astları etkileyerek yönetsel sorunları çözmeyi içerir. Bu etki emir, istek, emir, tavsiye şeklinde gerçekleştirilir. Aralarındaki fark kategoriklik derecesindedir.
Lider ve astları arasındaki ilişkilerin doğasının oluşumunda yeni bir iz, piyasa koşullarında belirleyici bir faktör haline gelen özel bir mülkiyet biçimi tarafından empoze edilir. Bir girişimci ve astları arasındaki ilişki, bir usta ve çalışanlar arasındaki ilişki gibi gelişir.
Modern dünyada yeni bir yönetici kategorisi ortaya çıktı: yöneticiler, pazarlamacılar, bayiler, distribütörler. Ve özel bir işletmede çalışarak, daha eksiksiz bir bağımsızlık, inisiyatif ve girişim hakkı elde ederler.
Liderlik Tarzı
Yönetim sanatı, başarısı, büyük ölçüde şirketin çalışanları ile etkileşim yolunun doğru seçimiyle belirlenir. Belirli bir çalışma durumunda, uygun zamanda, ekibin optimum üretim getirisini sağlayacak yönetimsel etkiler kompleksini kullanabilmek gerekir.
Yönetim stili, astları etkilemenin yanı sıra onların biçimini, tarzını ve performansının doğasını etkilemek için uygulanan bir dizi yöntemdir.
YabancıSosyal psikoloji ve yönetim, uzun yıllardır liderlik tarzı sorununu inceliyor. Büyük miktarda ampirik malzeme birikmiştir ve birçok yönetim modeli önerilmiştir. Uzmanlar, Amerikalı bilim adamı Kurt Lewin tarafından önerilen bireysel liderlik tarzlarının en başarılı tipolojisini belirliyor.
Şu üç ana yolu belirledi:
- Otoriter.
- Demokratik.
- Nötr.
İkincisine bazen anarşist veya liberal denir.
İş konuşma görgü kuralları
Moral, iş dünyası ile bağlantılı bir kişi için özel bir anlama sahiptir. Bu onun üretim faaliyetinin bir parçası olduğundan, başarısının ve refahının ayrılmaz bir parçasıdır. Bu alanda tanınmış bir uzman olan Dale Carnegie şunları yazdı:
Şu veya bu kişinin mali konulardaki başarısı, yüzde 15'i mesleki bilgisine ve yüzde 85'i insanlarla iletişim kurma yeteneğine bağlıdır.
Bu model, örneğin turizmde iş görgü kurallarının sözlü temelleri incelenirken özellikle açıkça görülebilir. Bu alanda çalışanın ne kadar yetkin olacağı, alıcının hizmetleri kullanıp kullanmayacağına bağlı olacaktır.
Konuşma, sözlü iletişim, bir kişiden diğerine veya bir kişiden bir grup insana bilgi aktarma süreci anlamına gelir. Karşılıklı bilgi alışverişi, iletişim sürecindeki katılımcılar üzerinde buna karşılık gelen psikolojik ve duygusal bir etkiye sahiptir.
İş kültüründe sözlü görünümgörgü kuralları, sözlü ve yazılı konuşmanın bir işaret sistemi olarak kullanılmasını sağlar. Bu arada, ikincisi, her kelimenin doğruluğu ve sorumluluğunun gerekli olduğu yerlerde belirleyici bir rol oynar, bu nedenle bilim, hukuk ve iş ilişkilerinde tercih edilir.
Performans türleri
Konuşma dilinin kuralları ve gramer açısından kendine has özellikleri vardır. Sözlü konuşma yoluyla iletişim kurarken muhatabı etkilemek, ona ilham vermek ve pozisyonunu savunmak daha kolaydır. Ancak sözlü konuşma, aynı cümlenin farklı yorumlarına izin verir, bu da bazı durumlarda önemli bir dezavantajdır.
İş insanı için konuşma görgü kurallarına uymak, düşüncelerini doğru, doğru ve anlaşılır bir şekilde ifade etme sanatı, başarının anahtarı olan profesyonel seviyesinin kanıtıdır. Ünlü Amerikalı iş adamı John Rockefeller, "İnsanlarla iletişim kurma yeteneği, tıpkı bir kişinin şeker veya kahve satın alması gibi satın alınabilen bir metadır" diyor. Ve bu beceri için dünyadaki her şeyden daha fazlasını ödeyeceğim.”
Uzmanlar, dört ana kamu işletmesi konuşması türü tanımlar. Onları daha fazla düşünün.
Doğaçlama
Böyle bir konuşma önceden hazırlık yapılmadan yapılır. Toplumda çok değerlidir. Başarılı bir doğaçlama için en iyi temel, iyi okunmuş ve yüksek bir genel kültürdür. Bir doğaçlama örneği, masada bir tosttur. Başarılı bir performans sergilemek için, bu tür bir performans için sürekli hazırlanmanız, kendi hile sayfalarınıza sahip olmanız gerekir.
Ezberlenmiş konuşma veya deşifre
Bu görünümpolitikacılar tarafından her kelimenin düşünülmesi gerektiğinde uygulanır ve konuşmacı, onu dinleyiciye ulaştırmayı kendisine hedef olarak belirler. Görme konuşmasının bir örneği, başkanların ve diğer yetkililerin sorumlu monologlarıdır.
Bu durumda, iş konuşma görgü kuralları teknik araçların kullanılmasına izin verir: bir teleprompter veya özel bir ekran. Şu anda, tüm bunlar metni okumanıza, gözlerinizi bir kağıda değil izleyiciye çevirmenize izin veriyor. Konuşmacı, insanlarla konuşuyor, onları diyaloğa davet ediyor gibi görünüyor.
Doğaçlama performans
Bu yayın yöntemi, topluluk önünde konuşma biçimi olarak en yaygın olanıdır. Performans seyirciyi etkilemek açısından etkilidir. Biçim, sıra ve ana fikir açısından dikkatlice düşünülmelidir. Bu performans türü, doğaçlama ve ezberlenmiş konuşma öğeleri içerir.
