Tüketici eline bir kutu aldıktan sonra, her zaman bilmediği birçok kıs altma görür. Ayrıca etraftaki herkes mal ve hizmetlerin kalitesinden, sertifikalarından ve garantörlerinden bahsediyor. Modern bir insan, özellikle de bir işletmeye sahip olan veya onu yöneten biri, neler olup bittiğinin farkında olmalıdır. Bu nedenle, bu konuyu incelemeye ve en popüler uluslararası standart ISO 9001 ile başlamaya değer. Nedir, nasıl sertifika alınır, ne gibi faydalar sağlar ve diğer konular aşağıda ayrıntılı olarak tartışılacaktır.
Kalite
"Kalite" kelimesi her insanın sözlüğüne sağlam bir şekilde girmiştir. Tüm standartlar farklı, kapsamlı tanımlar verir. Sıradan bir tüketicinin hayatındaki kalite, beklediğinin aldığına karşılık gelmesidir (hatta daha iyisi, fazlalığıdır). Hizmetler, yiyecek, giyim, ev eşyaları veya başka bir şey olsun, tüketici bunların kendisine fayda veya zevk getirmesini bekler.
Böyle bir tutum çok öznel olduğu için, kalitenin derecesini belirleyecek olan özel kriterler geliştirilmiştir. Çeşitli bağımsız yapılar, mal veya hizmetlerin uygunluğunu onaylarken, görüşlerini bildirebilir.
Tüketici öncelikle bir ürün veya hizmetin kalitesiyle ilgilenir, ancak bu konu üretici için en önemli konulardan biri değilse, ciddi ve uzun vadeli başarı elde etmeyi asla başaramaz.
Kalite kontrolü
Birçok kuruluşta dahili bir inceleme vardır. Bir departman veya belirli çalışanlar işi ve üretilen ürünü değerlendirdiğinde. Tabii ki, bu tür göstergelerin nesnelliğinden şüphe edilebilir, ancak onlardan tamamen vazgeçmemek de gerekir.
İkinci doğrulama türü ortaklıktır. Örneğin, tedarikçilere belirli gereksinimler getirildiğinde, bunlara uyulmaması, işbirliği sözleşmesinin feshedilmesine yol açacaktır. Denetimler bağımsız olarak veya üçüncü tarafların katılımıyla gerçekleştirilebilir. Örneğin, GOST standartlarına veya ISO 9001'e göre sertifika veren kuruluşlar.
Sertifikasyon zorunlu veya isteğe bağlı olabilir. Bu türlerde üreticinin kalitesine yönelik tutumlardaki olası farklılıktan bahsetmeye değmez. Birçok ürün zorunlu sertifikasyona tabi tutulmalıdır: çocuk ürünleri, parfümler, ilaçlar, bilgisayarlar, arabalar vb. Ancak zorunlu sertifika, gönüllü sertifikayı geçmenizi ve ISO 9001 sertifikası almanızı engellemez.
Rusya Federasyonu'nda en yaygınaşağıdaki gönüllü sertifikalar: GOST R, TR (Teknik Düzenlemeler), Yangın Güvenliği, Bitki Sağlığı, Menşe Sertifikası, ISO 9001.
Nedir ve ne zaman sertifika almalıyım
Bir şirket, planlarını uygulamak için ihtiyaç ve güç hissettiğinde herhangi bir zamanda gönüllü sertifikalandırma yapabilir. Ancak yine de GOST ISO 9001, yönetim bunu yapmaya karar verdiğinde ve direktifi “yukarıdan aşağıya” indirdiğinde değil, tüm şirket önemini ve gerekliliğini hissettiğinde sertifikalandırmayı önerir. Uygulama, inisiyatif çalışanlardan geliyorsa, sertifikasyon sürecinin daha kolay, daha iyi ve daha verimli olduğunu gösteriyor.
Öyleyse, asıl soruya cevap verelim: "ISO 9001 - nedir?" Bunlar kalite yönetimi için uluslararası gereksinimlerdir. Bunların belirli bir ürün veya hizmet için gereklilikler olmadığını, kalitelerinin garantisi olmadığını, bunların bir yönetim sistemi gereklilikleri olduğunu, ancak sonucun elbette nihai ürünü etkilediğini belirtmekte fayda var. Bu, standardı hem büyük şirketler hem de küçük firmalar için uygun evrensel hale getirdi.
ISO sertifikası size ne kazandırır
Bugün piyasada benzer hizmetler veya ürünler sağlayan birçok şirket var. ISO 9001 sertifikası şunları sağlar:
- müşterilerin, ortakların ve çalışanların gözünde şirketin reytinginde ve imajında ek artış;
- rekabet avantajları;
- müşterilerin ve ortakların güveni;
-
ISO 9001 sistemi uyguntüm gereksinimlerin inşası ve daha fazla yerine getirilmesi, organizasyonda düzeni (planlama, kontrol) sağlayacak ve sonuç olarak finansal performansı iyileştirecektir;
- Sertifikanın bulunmasının şartlardan biri olduğu ihalelere katılma fırsatı;
-
uluslararası pazara girme fırsatı.
resim
Şirketiniz bir tür Abitur alma zamanının geldiğine karar verirse, ancak tüm yönetim değişiklikleri memnuniyetle karşılamıyorsa, onları ISO 9001 ile tanıştırmaya değer. Ne olduğu, ne sağladığı ve nasıl elde edileceği sertifikalı. ISO'nun yalnızca teklif verme ve imaj için bir kağıt parçası olmadığını, öncelikle etkili bir yönetim aracı olduğunu hatırlamak önemlidir. Resmi olarak değil de tam kapasitede kullanırsanız, sonuçların gelmesi uzun sürmeyecektir. ISO standardına göre "yaşayan" ancak sertifika almak için acelesi olmayan kuruluşlar var.
ISO 9001'in öne çıkan özelliği
İlkeler, planlar, değerlendirme, denetimler ISO 9001 - ne olduğunu ve onlarla nasıl çalışılacağını yöneticiler öğrenir. Çoğu zaman, sertifikasyon kuruluşlarından danışmanlar yardıma gelir.
ISO 9001 kalite sistemini uygulayan bir şirkette akılda tutulması gereken ve her zaman yol gösterici olunan en önemli şey "Planla, Yürüt, Kontrol Et, Harekete Geç" yönetim ilkesidir. Sertifikasyon alanındaki tüm eylemler bu sıra aracılığıyla koordine edilmeli ve "yönlendirilmelidir".
Birçok yönetici kıkırdayacak çünkü bu ilke uzun zamandır biliniyor. ISO standardı üstün olduğunu iddia etmez, sadecebu basit gerçeği her zaman ve her şeyde gözlemleyin.
ISO 9001 ilkeleri
ISO 9001 standardı sekiz temel ilkeden oluşur:
- Müşteri odaklılık. Burada sadece son tüketici, müşteri, alıcıdan bahsetmiyoruz (bu bir öncelik olsa da!). İç departmanlar, çalışanlar, meslektaşları tarafından üretilen ürünlerin tüketicisi olarak kabul edilir. Şirketin tüm departmanları, bitmemiş ürünü veya ilgili ürünleri zincir boyunca geçirerek şu veya bu şekilde işbirliği yapar.
- Liderlik liderliği. İnisiyatif çalışanlara aitse harika, ancak her durumda yönetimden katılım, kontrol ve önemli karar alma gerekli olacaktır.
-
Çalışan bağlılığı. Her çalışan, pozisyonu ne olursa olsun, ürün kalitesinin öneminin farkında olmalı ve bunu başarmadaki rolünü görmelidir.
resim - Süreç yaklaşımı. Süreç, girdileri, çıktıları ve sonuçları olan bir faaliyettir. Bu yaklaşıma sahip ISO 9001 sistemi, birkaç departmana dokunur ve onların ihtiyaçlarını, yeteneklerini ve zayıf yönlerini dikkate alır.
- Sistem yaklaşımı. Bakarsanız, herhangi bir organizasyonda, her departman “battaniyeyi kendi üzerine çeker” ve bazen zıt kararlar gerektirir. Yönetimin görevi, ürünlerin kalitesine ve şirketin imajına yansıtılması gereken, tüm departmanların ihtiyaçlarını ve görevlerini bir kerede karşılayacak bir uzlaşma bulmak ve bir karar vermektir. Uygulanan kalite sistemi bu konuda yönetime yardımcı olacaktır.
-
Kalıcıiyileştirme.
resim - Gerçeklere dayalı karar verme. Burada raporlar, denetimler, değerlendirmeler, şikayetler, göstergelerin analizi, planlara uygunlukla ilgili sonuçlar vb. yönetime yardımcı olacaktır.
- Karşılıklı fayda sağlayan tedarikçi ilişkisi.
Sertifikasyon prosedürü
Sertifika almanın yolu 10 koşullu adımdan oluşur:
1. Sisteminizi uluslararası standartlara uygunluk açısından değerlendirin. Bunu kendiniz veya üçüncü taraf danışmanların katılımıyla yapabilirsiniz.
2. Uygunsuzlukları çözmek için sonuçlar çıkarın ve kararlar alın (yönetim ve personel katılımının rolünü unutmayın).
3. Kararlarını uygula.
4. Sonucu değerlendirin, yeniden denetleyin.
5. Test sonuçları pozitif çıkarsa belgelendirme kuruluşuna başvurun.
6. GOST ISO 9001 doğrultusunda akredite bir şirketle anlaşma imzalayın.
7. Dış denetçiye gerekli belgeleri sağlayın, istenen nesnelere, süreçlere, çalışanlara erişim sağlayın (denetim programında gereksinimlerini önceden sizinle koordine eder).
8. Ondan denetim önerileri alın.
9. Önerileri takip edin veya tutarsızlıkları düzeltin.
10. ISO 9001 sertifikası alın. Şirketinizin çalışmalarının kalitesi artık resmi olarak tanınıyor (sertifikayı çerçeveleyin, web sitesinde yayınlayın, meslektaşlarınızı, çalışanlarınızı tebrik edin ve müşterileri ve ortakları bilgilendirin).
Sertifikanın3 yıl süreyle verilir, yıllık olarak gözetim denetimlerinden geçmek gerekir. Ve elbette, şirket için planlanan her şeye uymak ve sertifikalı kuruluşlar topluluğuna girişle üstlenilen tüm yükümlülükleri yerine getirmek.
ISO'nun Dezavantajları
Uygulama, popülerliğine rağmen ISO sertifikasının dezavantajları olduğunu gösteriyor. Ve bu eksiklikler kolayca açıklansa da bilinmelidir:
- Bir sürü evrak işi. Raporlar, protokoller, anketler vb. Ancak diğer yandan onlar olmadan kontrol ve objektif bir karara varılamaz.
- Çok genel kavramlar, bu sistemi evrensel kılar, ancak aynı zamanda ona ihtiyaç duyanları ayrıntılardan mahrum eder.
- Uygulaması zor, zayıf, hazırlıksız şirketler, sertifikayı resmi bir olaya indirger (bu durumda, sertifika onlara gerçek kullanımda maliyetinden üç kat daha pahalıya mal olur).
- Maliyet (sertifikasyon masrafları, yerleşik bir sistemin "yeniden mühendisliği", harici bir danışmanın ve şirket içi kalite uzmanının hizmetleri) bir kalite sisteminin fiili kullanımı için çaba sarf etmenin başka bir nedenidir.
