Hedef göstergeleri, bir işletmenin gelişimi için önemli bir araçtır ve ilerlemenin ana vektörlerinin neler olduğunu, seçilen yönde başarıya nasıl ulaşacağınızı belirlemenize olanak tanır. Terim sadece bu ortamda yaygın olarak kullanılmamaktadır. Gruplarla çalışmayı planlarken öğretmenler ve uluslararası düzeyde gıda kriziyle ilgilenen BM programından uzmanlar tarafından belirli hedefler belirlenir. Kısacası, herhangi bir plan, herhangi bir program hemen hemen her zaman başarılması gereken belirli göstergelerin varlığını ima eder.
Genel bilgiler
İngilizce proje hedefleri, köklü kıs altma KPI ile kodlanmıştır. Genel durumda tanım, bir şirketin veya departmanının ne kadar verimli çalıştığını yansıtan parametreler olarak göstergelerin değerlendirilmesini içerir. Endeksler, hem çalışma alanında çeşitli hedeflere ulaşılmasını etkin bir şekilde organize etmek için gereklidir.genel kalkınma stratejisinin yanı sıra pratik operasyonel stratejiler. Bu tür göstergeleri kullanarak işlerin durumunu, işletmenin durumunu, mevcut stratejideki başarı düzeyini hızlı ve doğru bir şekilde değerlendirebilirsiniz.
Hedef performans göstergeleri - işe alınan her çalışanın, işletme departmanının ve bir bütün olarak şirketin faaliyetlerini izlemek için bir araç. Bu terimin oldukça ilginç yorumları, 2008'de yayınlanan ISO 9000'de bulunabilir. Standart, performansı, planda önceden belirlenmiş bazı sonuçların başarı düzeyi olarak görmeyi önerir. Bu büyük ölçüde şirketin nasıl çalışabileceğinin göstergesine bağlıdır ve sonuca odaklanır.
Verimlilik (ISO'ya göre), sonuçların ve bunlara ulaşmak için harcanan kaynakların oranıdır. Bu terim, bir işletmenin önceden belirlenmiş bir kalite düzeyine bağlı kalarak görevlerini gerçekleştirme yeteneğini ifade eder. Bu yeteneği ifade etmek için zaman, harcama tahminlerine başvururlar. KPI sistemi, kilit endekslere başvurarak hem verimliliğin hem de etkinliğin değerlendirilmesini içerir. Terimin bu şekilde anlaşılması, sonuç olarak her zaman başarı derecesinin ve firmaların bunu başarmak için harcadıkları harcamaların olması gerçeğinden kaynaklanmaktadır.
Anlama ve terminoloji
Hedefler (eğitim, enerji tasarrufu, ürün dağıtımı, üretim) planın ne kadar gerçekleştirildiğini ölçmek için bir araçtır. Analiz için seçilen gösterge ile ilişkili değilseişletme için belirlenen amaç (doğrudan işin içeriğinden oluşmaz), uygulaması güvenilir sonuçlar vermez. Böyle bir göstergeye başvurmak anlamsız.
Hedeflere göre yönetim, temel göstergeleri formüle etme, hedeflere ulaşmayı izleme ve gerektiğinde bunları revize etme teknolojisine dayanan modern bir kavramdır. Modern işletmelerin baskın yüzdesi bu şemaya göre yönetilmektedir.
Metodoloji
Geliştirme programı hedefleri fikrine bağlı kalarak, bir işletmeyi, belirlenen hedeflere nasıl ulaşılacağını planlayarak ve devam eden tüm operasyonların olası sonuçlarını analiz ederek yönetebilirsiniz. Peter Drucker'ın (1909-2005) bu alanda öncü olduğuna inanılıyor. Bu Alman iktisatçı, halkın pek ilgisini çekmeyen “yönetim” yönünde bir bilimsel disiplin yarattı. Geçen yüzyılın ortalarında, bu alan pek çok kişiye ümitsiz göründü, toplumun saygısını kazanmadı. Drucker sayesinde performansı değerlendirmek için birincil sistemler geliştirildi. Hedeflerin analiz edildiği temel göstergelerin alınmasını önerir.
Drucker tarafından önerilen yeni metrolojinin zaman tuzaklarından, yani şirketin yönetim ekibinin, şirketin hedeflerine ulaşması için gerçekten önemli olan görevler pahasına mevcut sorunları ve sorunları çözmeye tamamen daldığı bir durumdan kaçınması gerekiyordu. hedef. Drucker'ın belirttiği gibi, küçük günlük olaylara aşırı katılımkarmaşıklık, dikkatin dağılmasına neden olur. İnsanlar, önem açısından en önemli olarak adlandırılabilecek şeyleri unuturlar. Bugün, bu yaklaşım (biraz değiştirilmiş) halk tarafından bir KPI sistemi olarak bilinmektedir. Çok sayıda yönetim kavramı içerir. Bu alan son birkaç on yılda aktif olarak iyileştirildi. Böyle bir sistemin kullanımı, klasik hedef yönetimini verimli bir şekilde tamamlayarak şirketin yeni bir verimlilik düzeyine ulaşmasını sağlar.
Alaka düzeyi ve nüanslar
Kalkınma hedeflerinin önemini açıklayan bilimsel disiplinin yazarı, yalnızca yönetimin seçilen yönlerinin işletmeyi, departmanların ve şirketin faaliyetlerinin değerlendirilmesi kadar güçlü bir şekilde etkileyebileceği gerçeğine dikkat etmeye çağırdı. tüm. Değerlendirmenin, pratikte böyle bir yaklaşım uygulanacaksa, belirli bir hata riski ile ilişkilendirilen en az düşünülmüş bilimsel yönetim alanlarından biri olduğuna dikkat etmek önemlidir. Bir süre önce Amerikalı araştırmacılar, üst düzey yöneticilerin yarısından fazlasının (yaklaşık %60) işletmelerinde uygulanan sistemleri sonuçları gerçekten işe yarar ve etkili olarak değerlendirmek için düşünmediğini açıkça ortaya koyan bir anket düzenledi. Ülkemizde (istatistikten sorumlu araştırmacılar tarafından hesaplandığı gibi) bu tür memnuniyetsizlerin sayısı %80'e ulaşmaktadır. Memnuniyetsizliğin nedeni, yürütme departmanı, planlar, motive edici bileşen ve gerçek sonuçlar arasında belirgin ve etkili bir bağlantının olmamasıdır.
Son yıllarda, hedeflerin hesaplanması alışılmadık bir şekilde kabul ediliyorişe alınan işçilerin motivasyonuna yakın. İşletmenin personelini harekete geçirecek, gerçekten çalışan bir motive edici sistem oluşturmak ise KPI sistemleri ile mümkündür. Böyle bir sistemin doğru şekilde ayarlanması, adaletin garantisidir ve bu nedenle işe alınan her kişinin çıkarı, çalışma sürecinin en iyi kalitesine bağlıdır.
Seçenekler ve fırsatlar
Hedeflerin gerçekleştirilmesi durumdan duruma değişir. Her şey, neyin endeks olarak kullanılmasına karar verildiğine bağlıdır ve bu da şirket için belirlenen küresel amaç ve hedefler tarafından belirlenir. Şirketin geliştirme stratejisinin bununla çok ilgisi var. Tipik olarak, KPI'lar bir firmanın yönetim ve yönetim kadrosunun ne kadar etkili performans gösterdiğini ölçmek için kullanılır.
KPI'lar temel başarı faktörleriyle eşitlenmemelidir. Personelin görevinin müşteri başına ortalama geliri 15 ruble artırmak olduğunu varsayalım. Bu durumda, endeks ortalama gelir olacak ve faktör, planın gerçekleştirildiği bir araç olacaktır. Örneğin, yeni ürünleri piyasaya sürerek üretim sürecini yeniden formüle ederek istediğiniz sonucu alabilirsiniz.
Endeksler
Hedefler gecikmeli ve önde gelen endekslerdir. İlki, analiz edilen bazı dönemler için sonuçların ne kadar iyi olduğunu gösteriyor. İkincisi, gelişmekte olan durumu gerçek zamanlı olarak, yani raporun oluşturulacağı süre içinde kontrol etmeye yardımcı olur. Önde gelen indeksleri kullanmanın ana fikri,Planlanan seviyeye başarılı bir şekilde ulaşmak için raporlama döneminin tamamlanması.
Gecikmeli göstergelerin tipik bir temsilcisi finansaldır. Bu tür bilgiler, işletmenin yeteneklerinin ve sahibinin isteklerinin ne kadar tutarlı olduğunu, şirketin nasıl nakit akışları yaratabileceğini gösterir. Aynı zamanda, finansal göstergelerdeki gecikme, ayrı bir çalışan grubu veya tüzel kişilik bağlamında mevcut verimliliği açıklamak için bu bilgi grubunun kullanılmasına izin vermeyen bir gerçektir.
Operasyonel hedefler, içinde bulunulan anda koşulların nasıl geliştiğini öğrenebileceğiniz endekslerdir. Departmanların çalışmalarını, bir bütün olarak işletmeyi değerlendirmenize izin verir. Bazıları doğrudan bilgi verirken, diğerleri dolaylı olarak nakit akışlarının ne olduğunu, yakın gelecekte ne olacağını takip ediyor. Bu tür endekslere odaklanarak müşterilerin ürün ve hizmetten memnun olup olmadığını, şirketin ürettiği ürünlerin ne kadar iyi olduğunu, dahili iş süreçlerinin ne kadar iyi hata ayıklandığını belirleyebilirsiniz.
Yönlere dikkat
Hedefler, nedenler ve sonuçlar arasında bağlantı kurabilen dengeli bir dizin sisteminin bir öğesidir. Böyle bir sistemi tanıtmanın görevi, hedeflere ulaşmak için önemli olan yönleri ve göstergeleri belirlemektir. KPI'ları doğru bir şekilde uygulayarak, kalıpları net bir şekilde oluşturabilir ve farklı faktörlerin birbirini nasıl etkilediğini belirleyebilirsiniz. Her departmanın sonuçlarının her zaman işletmenin diğer departmanlarının çalışmalarını ayarladığı unutulmamalıdır. SayesindeKPI'lar bu etkinin en net ve en doğru ölçümünü sağlar.
Sonuç nereden alınır
Faydalı olması için hedeflerin (enerji tasarrufu, eğitim, verimlilik) doğru uygulanması gerekir. KPI'ları geliştirmek için bir dizi işlemi içeren özel bir metodoloji vardır. Öncelikle ön proje çalışması yapmanız, üst yönetimin onayını almanız, projeyi başlatmanız, bir plan hazırlamaya başlamanız ve proje üzerinde çalışacak bir grup oluşturmanız gerekir. Bir sonraki adım, metodolojinin kendisinin geliştirilmesidir. Örgütsel yapının iyileştirilmesi için analizini, metodolojik bir modelin ve yönetim süreçlerinin oluşturulmasını, KPI fikrinin uygulanmasını içerir. Proje ekibinin görevi, sistemin pratikte uygulanması için gerekli olan tüm yönetmelik, doküman, standart ve metodolojik materyalleri oluşturmaktır.
Hedeflere ulaşmada önemli bir unsur, belirli bir işletmenin gereksinimlerini tam olarak karşılayan bir bilgi sisteminin oluşturulmasıdır. Programcılar için, projenin yapılandırılacağı teknik bir görev hazırlamak, ardından yapılandırmak ve bu sistemi kullanması gereken personeli onunla çalışmanın inceliklerinde eğitmek gerekir. Bu aşamanın son adımı yazılım ürününün deneme çalışmasıdır.
Sonuç, KPI'ları (hem metodoloji hem de yazılım sistemi) kullanıma sunmaktır.
Konunun incelikleri
Performans hedeflerini en üst düzeye çıkarmak içinfaydalıysa, bu tür üretim uygulamalarının oluşturulması ve uygulanmasının temel ilkelerini hatırlamak gerekir. KPI'ların personel tarafından doğru algılanması için organizasyonel süreçleri yeniden inşa etmemiz, kurumdaki kültürde değişiklikler yapmamız gerekecek. Yöneticilerin görevi, işe alınan her çalışana bu yaklaşımın önemini ve avantajlarını aktarmak, endekslerin geliştirilmesi için birleşik bir strateji geliştirmektir. KPI'ları uygularken, bir bütün olarak şirket için hangi göstergelerin en önemli olduğunu analiz etmek gerekir ve bunun için öncelikle tüm şirket için geçerli olan yönetim oranlarını belirlemeniz gerekir.
Hedeflere hızlı ve başarılı bir şekilde ulaşmak için, KPI'ları tasarlamaktan ve uygulamaktan sorumlu ekiplerin, her seviyedeki personeli içeren bir raporlama yapısı oluşturması gerekir. Ana göstergeleri seçtikten sonra, uygulamalarının nüanslarını koordine etmek ve ayrıca KPI'ların her zaman mümkün olduğunca doğru olması için verileri güncellemek için mekanizmalar oluşturmak gerekir.
Nasıl gömülür
Tanınmış ekonomistler Norton ve Kaplan, TPG konusunu incelerken 10/80/10 sistemini kullanmayı önerdi. Buradaki fikir, iki düzineden fazla hedef endeks seçmemektir. Bunları ikiye bölmek tavsiye edilir: sonuçların değerlendirilmesinde bir düzine puan verimliliğe, aynı sayıya düşer. Kalan %80'i üretim endeksleridir.
Ekonomist Panov'un alternatif bir versiyonu, 155'ten fazla olmayan endeks seçimini önermektedir. Performans hedefleri göz önüne alındığında, bilim adamı, daha fazlasının sorumlu olanlara aşırı yük olacağını varsayıyor.yöneticiler için planlama. Aynı zamanda, bu, sorunların analizine dalmak ve belirli bir durumda formüle edilmiş endekse ulaşılmasına izin vermeyen koşulları netleştirmek zorunda kalacak olan yönetim personelinin çalışması üzerinde olumsuz bir etkiye sahip olacaktır. Ek olarak, göstergenin hem belirli bir departmanda hem de bir bütün olarak işletmede iş ve sonuçları üzerinde aslında oldukça zayıf bir etkiye sahip olması kuvvetle muhtemeldir.
Çalışma ilkeleri
Performans hedeflerinin en iyi şekilde olması için, işletmenin çalışmalarını kontrol ve yönetim süreçlerine boyun eğme ilkelerine dayalı olarak inşa etmek gerekir. Bir departmana bir indeks için sorumluluk verilirse, yönetim çalışanlara, personelin göstergeyi yöneteceği araçlar, yetenekler ve kaynaklar sağlamalıdır. Çalışanlara sonuçları belirli sınırlar içinde kontrol etme yeteneği vermek de aynı derecede önemlidir.
Bir diğer önemli çalışma prensibi de ortaklıktır. Verimliliğin artması ve işletmenin karşı karşıya olduğu tüm görevlerin başarıyla çözülmesi için, ilgili kişiler arasında karşılıklı yarar sağlayan işlerin kurulması gerekir. Strateji ve bilgi sistemi, kullanacak olanlar tarafından geliştirilip uygulanmalı ve yönetim, işletmenin tüm personeline yeni bir yaklaşıma ihtiyaç olduğunu açıklamalıdır.
Önce Temel
Ücretler, işletme başarısı, enerji tasarrufu, eğitim gibi hedef göstergelere ulaşılmasını planlarken, sorunu çözmek için hangi yönün en önemli olduğunu belirlemek mantıklıdır. tam olaraktüm güçleri ve kaynakları yoğunlaştırması gerekiyor. Bu yaklaşım, görevleri başarıyla çözme şansını artırır. Şirketin üretkenliğinin artması genellikle bireysel çalışanların yetkilendirilmesiyle ilişkilendirilir. Büyük ölçüde, bu, göreve en yakın çalışanlar için geçerlidir. Yönetimin görevi, devlete becerileri geliştirme fırsatı sağlamaktır. İşletme yöneticileri düzenli olarak eğitimler verebilir, iletişim sisteminde hem aynı seviyede hem de hiyerarşik adımlar arasında hata ayıklayabilir. Ayrıca, bireysel endekslerin oluşumunu çalışanlara emanet etmek mantıklıdır.
KPI'ların yüksek olması için, hedeflerin değerlendirildiği bütünleştirici ilke akılda tutularak uygulanmalıdır. Yöneticilerin görevi, endekslerin değerlendirilebileceği entegre bir şema ve aynı zamanda personeli motive edecek bir raporlama sistemi oluşturmaktır. İş akışını, insanların her şeyi zamanında, mümkün olduğunca verimli ve etkili bir şekilde yapmaya teşvik edecek şekilde tasarlaması gerekir. Yöneticiler, çalışanlara verilen görevin karmaşıklığını değerlendirerek, bu tür olayların sıklığını seçerken, raporlar ve son tarihlerle ilgili toplantılar düzenlemeye teşvik edilir.
Verimlilik nüansları
Yüksek performans hedeflerini garanti etmemizi sağlayan bir diğer önemli ilke, üretim endekslerinin tutarlılığıdır. Bunlar strateji ile dengede olmalıdır. Gerçekle hiçbir bağlantısı yokkenşirkette çalışmak, indeksler sadece anlamsız bir ses ve kelime kümesidir. KPI'ların oluşumunun bağlı olduğu kritik başarı faktörleri bu endekslerle ilişkilendirilmeli, böylece şirketin stratejisinin anlaşılmasına uyan uyumlu bir gösterge bilgi sistemi oluşturulmalıdır.
Bağlantılar ve çalışma
Bazıları, KPI'ların doğrudan dengeli bir dizin sistemiyle ilgili olduğuna inanır. Bu yaklaşımın yazarları daha önce bahsedilen Norton ve Kaplan'dır. Ekonomistler, dengeli bir sistem oluştururken mutlaka KPI değil, bir ölçüye başvurmayı önerdiklerine dikkat çekiyor.
Ancak, bu iki sistem arasındaki dolaylı ilişki inkar edilemez. Dengeli bir sistem, iş süreçlerinin gelecekteki değerlendirilmesini gerektirir. Bu süreçlerle ilişkili hedefleri bu şekilde doğru bir şekilde yansıtabilir ve tanımlayabilirsiniz. Hedeflerinize ne kadar ulaştığınızı ölçmek için KPI'ları kullanabilirsiniz.
Türler ve formlar
KPI sisteminde birkaç tür dizin vardır. Sonuçları ve hacimlerini değerlendirmek için ilgili göstergeler vardır. Bunlardan biri harcanan kaynakları yansıtmak için kullanılır. Performans göstergesi, iş sürecinin ne ölçüde yürütüldüğünü gösterir ve ayrıca gerçek iş akışı ile yürütülmesi gereken algoritma arasındaki yazışma hakkında bir fikir verir. Performans göstergesi (türev), sonuçlar ile bunlara ulaşmak için harcanan zaman periyotları arasındaki ilişkiyi tanımlar. Performans endeksi, nasıl olduğunu gösteren türetilmiş bir göstergedir.toplam ve bunun için harcanan kaynaklar ilişkilidir.
Belirli bir kuruluş için bir KPI sistemi oluştururken, mümkün olan minimum sayıda dizin olacak şekilde oluşturmak gerekir. Ancak, süreci kontrol etmek için yeterli olmalıdırlar. Kesin olarak ölçülebilen faktörler endeks olarak alınmalıdır. Ölçümlerinin maliyeti, göstergenin pratikte kullanımıyla ilişkili yönetim etkisinden daha az veya buna eşit olmalıdır.
