Tek sevk merkezi: amaç, kolaylık ve yeni teknolojiler

2024 Yazar: Henry Conors | [email protected]. Son düzenleme: 2024-02-12 14:07

Nispeten yakın zamanda, Moskovalılar başka bir yenilikle tanıştılar. Birleşik Sevk Merkezi olduğu ortaya çıktı. Bu organizasyon, yaratılış tarihi, faaliyetlerinin karakteristik özellikleri hakkında daha fazla bilgi edinmenin zamanı geldi. Ayrıca hizmete başvuranların olumlu ve olumsuz puanlarını da öğrenin.

Yaratılışın duyurusu

Birleşik Sevk Merkezi'nin oluşturulduğu medya tarafından Nisan 2016'da duyuruldu. Bu arada hizmet aynı yılın Haziran ayında başlatıldı.

Birleşik Sevk Merkezi'nin temel amacı, konut ve toplumsal hizmetler sektöründe hizmetlerin sağlanması için vatandaşlardan gelen başvuruları kabul etmektir. Bu sayede fon genelinde işin yürütülmesi üzerinde kontrol uygulanması da planlandı.

Birleşik sevkıyat merkezi, Moskova İyileştirme ve İskan ve Kamu Hizmetleri Dairesi'nin Birleşik Sevk Merkezi (Ortak Sevk Merkezi) temelinde ortaya çıktı. İçerik oluşturucuların kademeli olarak 100 ODS'yi buna bağlamayı planladıkları bildirildi. Gelişiminin son aşamasında, Birleşik Konut ve Kamu Hizmetleri Sevk Merkezi, Moskovalılardan gelen her türlü başvuruyu 500 bine kadar işlemelidir! Yapılan çalışma şehir bütçesine 48 milyona mal olduruble.

Merkezin kuruluşu

EDC'yi - Birleşik Sevk Merkezi'ni oluşturmak için ne yapıldı? Genel anlamda, Birleşik Kontrol Merkezleri'nin ekipmanında, onları tek ve sorunsuz çalışan bir ağa dahil etmek için büyük bir revizyon gerçekleştirildi.

Ayrıntılara dönersek, aşağıdakileri vurgulamak önemlidir:

• Servis dağıtım görevlileri için 34 iş istasyonu tamamen yeniden donatıldı. Özellikle eski analog konsollar, zamana karşılık gelen dijital komplekslerle değiştirildi.
• Yaklaşık 500 kilometrelik analog hatların değiştirilmesi.
• Önceki ustaların yerine yaklaşık 625 kilometre yeni iletişim hattı döşediler.
• 49 kablosuz İnternet ekipmanı seti kuruldu.
• 12,7 binden fazla farklı interkom kuruldu.
• 9,5 binden fazla modern otomasyon ve kontrol sensörü kuruldu.

Yeni sevk hizmeti numarası

Yenilik sadece başkentin sakinlerini etkilemedi. Moskova'daki konut ve toplumsal hizmetler için birleşik sevk merkezi de Moskova bölgesi için çalışıyor. Başkentin uydu şehirlerinin sakinleri ortak sisteme biraz sonra bağlandı - aynı 2016 sonbaharında.

Bir süre, vatandaşların rahatlığı için olağan acil durum telefon numaraları aynı kaldı. Ancak, onlara yapılan aramalar otomatik olarak Moskova Birleşik Sevk Merkezi'ne yönlendirildi.

Yavaş yavaş, başkentin ve Moskova bölgesinin kamu hizmetleri, sakinlerin başvurularını yalnızca tek bir kritere göre kabul etmeye başladı.telefon numarası.

Bugünkü hizmet nasıl?

Moskova EDC (Birleşik Sevk Merkezi) bugün ne yapıyor? Vatandaşlar, ilçe konut ve sosyal hizmetlere telefonla dile getirdikleri sorunları aynı sorunlarla buraya geliyor. Klasik örnekler: giriş yolunda yanmış bir ampul, tıkanmış bir banyo, temizlenmemiş bir sahanlık.

Telesekreter aramayı cevaplar. Bu nedenle, acil bir çözüm gerektiren bir kaza veya başka bir sorun meydana gelirse, telefonunuzu ton moduna alıp 1 numaraya basmanız gerekir. Bu, operatörle anında bağlantı kurmak için yapılır.

Ve sorunun çözümü başarısız olabilirse, sistem sizi ücretsiz sevk görevlisine bağlayana kadar bir süre beklemeniz gerekecek. Uzman, mesajınıza göre bir başvuru hazırlar ve ardından bunu evinizin yönetim şirketine aktarır. Orada ayrıca iletişim telefon numaranızı da belirtebilirsiniz, böylece usta sizi geri arayabilir, işi için önemli olan ayrıntıları netleştirebilir.

Sipariş ettiğiniz hizmetin ödemesi yapılmışsa, uzman nasıl ve nereden ödenebileceğini açıklamak için geri arayacaktır. Ceza Kanununa bağlı olarak bu, banka şubelerinde veya özel ödeme terminallerinde makbuz ile yapılabilir. Ayrıca ustanın eline nakit olarak veya akıllı telefonlar için popüler mobil bankacılık uygulamaları aracılığıyla ödeme yapmak gibi seçenekler de var.

Ücretli ve ücretsiz hizmetler

EDC Konut ve Kamu Hizmetleri (Moskova Birleşik Sevk Merkezi), elbette kendi başına almazservis ücreti. Yönetim şirketinizden sorunu çözmek için gönderilen ustanın emeğinin bedelini ödersiniz.

Lütfen tüm hizmetlerin ücretli olmadığını unutmayın. Acil ve acil onarımlar ücretsiz olarak uzmanlar tarafından yapılmalıdır. Örneğin borunuz patladıysa ya da holiganlar girişte cam kırdıysa ekstra bir ücret ödemenize gerek yok. Kamu hizmetleri tarafından ücretsiz olarak verilen işler tam sıralı olarak "Konut Bakım ve Onarımı" tarifesine dahildir. Bu, zaten aylık olarak ödediğiniz bir hizmet olan elektrik faturasındaki sütunlardan biridir.

Diğer tüm işler (acil olmayan) belirli bir miktar için yapılır. Ama burada bile fayda var. Örneğin, çok çocuklu aileler, Büyük Vatanseverlik Savaşı gazileri, birinci ve ikinci grupların engelli insanları. Ayrıcalıklı vatandaş kategorilerinin tam listesi, nüfusla çalışma merkezlerinde "Belgelerim" bulunabilir.

Ne için?

Birleştirilmiş Sevk Merkezi'nin telefonu neden tanıtıldı? Bu hizmet, konut sakinlerinden gelen tüm başvuruları önemli bir hedefle izlemekle yükümlüdür: kamu hizmetleri için şeffaf ödeme sağlamak. Örneğin EDC, ücretsiz hizmetler için para sızdıran vicdansız tesisatçıların faaliyetlerini bastırır. Artık ödemeler yalnızca ihtiyaç duyulduğunda ve yalnızca makbuzlar ve yasal olarak belirlenmiş oranlar üzerinden yapılıyor.

Ücretler tüm metropol için aynı değil. Mevcut yönetim şirketlerinin her biri tarafından belirlenir. Ancak, oranlar Moskova hükümeti tarafından tavsiye edilmektedir. Ancak, bireysel hizmetler için fiyatlarfarklı ceza kanunlarında hala farklı olabilir.

Tarifelerle ilgili tüm bilgiler, yönetim şirketi tarafından ofisinde ilan edilmelidir. Ve ayrıca vatandaşların web sitelerinde sunma kolaylığı için. Ayrıca, hizmet verilirken, kaptan müşteriye resmi olarak onaylanmış fiyatları olan bir belge göstermelidir.

Ek hizmet görevleri

EDC ayrıca aşağıdaki görevleri de gerçekleştirir:

• Çeşitli ilçelerde ve şehir bölgelerinde kamu hizmetleri tarafından gerçekleştirilen işin verimliliğini ve kalitesini kontrol eder.
• Ceza Kanunu'nun harcanan materyalleri, çevrimiçi sakinlerden gelen cevapsız başvuruları takip etmesine yardımcı olur.
• Acil durumlar ve ortadan kaldırılmasıyla ilgili operasyonel bilgilerin şehir yetkililerine aktarılması.
• Merkezin uzmanları sadece başvuruları kabul etmekle kalmıyor, aynı zamanda vatandaşlara barınma ve toplumsal hizmetler konusunda tavsiyelerde bulunuyor. Görevleri arasında, vatandaşlardan gelen ve kamu hizmetleri tarafından görmezden gelinen bu çağrıların ele alınmasına yardımcı olmak da yer alıyor.
• Göndericiler başvurunun durumunu bildirir, konut ve toplum hizmetleri tarafından reddedilme nedeni hakkında konuşurlar.
• EDC, başvuranın talebi üzerine halihazırda tamamlanmış bir başvuruya ek bilgiler ekler.
• Merkezin uzmanları, acil durum ve planlı su ve elektrik kesintileri hakkındaki bilgileri netleştirebilir.

Olumlu geri bildirim

Moskovalıların ve Moskova bölgesinin sakinlerinin yeni Birleşik Sevk Merkezi'nin çalışmalarına nasıl tepki verdiklerini bilmek de aynı derecede önemlidir. Vatandaşlar, hizmetin çalışmasında aşağıdaki olumlu özelliklere dikkat çekiyor:

• EDC - zaten zaman içinde test edilmiş Avrupa örneğini takip etme girişimi. Elbette hizmetin başlangıcında arızalar ve zamansız müdahaleler mümkündür. Yeni sistemin Rus zihniyetine uyum sağlaması için zamana ihtiyacı var.
• Verimli ve koordineli çalışma. Merkez çalışanları gelen taleplerin her biri hakkında en kısa sürede aksiyon almaya çalışıyor.
• EDC'nin kendi çalışması hakkında herhangi bir şikayet yoktur - operatörler işlerini hızlı bir şekilde yapar, başvuruları biriktirmez, ancak bunları hemen dağıtım hizmetlerine gönderir. Herhangi bir şikayet varsa, o zaman yalnızca "ikinci bağlantı" göndericilerinin çalışmasına.
• Yeni hizmetin kullanıma sunulmasıyla birlikte, kamu hizmetleri (örneğin pil değişimi) için banka kartıyla ödeme yapmak mümkün hale geldi. Yeni ödeme seçenekleri geliyor.
• Operatörler sorunu hızlı, net ve net bir şekilde açıklar. Uygulamalar, üzerlerinde EDC kontrolü kurulduktan sonra kamu hizmetleri tarafından çok daha hızlı yerine getirilmeye başlandı.

Olumsuz yorumlar

Ancak, başkentin çok sayıda sakini de yeni hizmetin çalışmasında eksiklikler buluyor. İnsanlar aşağıdakileri vurgular:

• Çok uzun bekleme süresi. Arama sürekli kesiliyor, telefonu otomatik tekrar aramaya almanız gerekiyor. Geçmeyi başarsanız bile operatör hemen cevap vermiyor - bekleme süresi 15 dakikaya uzatılıyor.
• Operatörün yanıtını beklemeye alternatif olarak, telesekreter hizmet web sitesine bir istek bırakmayı önerir. Ancak tüm vatandaşlar (veemekliler için daha fazlası) bugün interneti kullanma fırsatı var.
• Çağrı, vatandaşın kendisine hitap ettiği sorunun özüne tamamen yabancı olan vasıfsız bir uzman tarafından cevaplanabilir.
• Hizmetin başında, "Uygulamanın kalitesini değerlendirme" kullanışlı bir seçenek sunuldu. Ancak zamanla iptal edildi.
• Hizmet genellikle uygulamaları yanıtsız bırakır. Ayrıca, bu sadece günlük değil, aynı zamanda acil problemler için de geçerlidir. Sevk görevlileri, başvurunun uzmanlara gönderildiğine söz veriyor, ikincisi yakında gelecek ve bu, tekrarlanan taleplerde bile gerçekleşmiyor.

Tek sevk merkezi - başkent ve Moskova bölgesi sakinleri için yakın zamanda başlatılan bir yenilik. Hizmet, muhataplara - İngiltere'ye göndermek için şehir genelinde kamu hizmetleri için başvuru toplamak üzere tasarlanmıştır. Ayrıca, EDC'nin bir diğer önemli görevi de uygulamanın yürütülmesinin kalitesini ve güncelliğini kontrol etmektir.